KRAP Kullanım Koşulları

Sürüm: v1

1. Taraflar ve kapsam

1.1. Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), KRAP mobil uygulamasının ve krapteknoloji.com internet sitesinin ("Platform") kullanımını düzenler. Platformu işleten BURAK AÇIKGÖZ'dür (şahıs işletmesi, "KRAP"); adresi İlkbahar Mah. Doğukent Cad. No: 733 DH Çankaya/Ankara, e-postası krapteknoloji@gmail.com.

1.2. Platformda hesap açan veya Platformu kullanan herkes ("Kullanıcı") bu Koşulları kabul etmiş sayılır. Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmayınız.

1.3. Kişisel verilerin işlenmesi KRAP Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile ayrıca açıklanır.

2. Tanımlar

• Müşteri: randevu almak için Platformu kullanan kişi.
• İşletme: Platformda kayıtlı kuaför, berber veya güzellik salonu ve şubeleri.
• İşletme kullanıcısı: işletme sahibi, yönetici veya kuaför olarak işletme adına Platformu kullanan kişi.
• Randevu: müşterinin işletmeden belirli bir tarih ve saat için ayırdığı hizmet.
• İçerik: kullanıcıların Platforma eklediği yazı, fotoğraf, kampanya, puan ve diğer bilgiler.

3. Üyelik

3.1. Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. Şu anda yalnızca Türkiye cep telefonu numaralarıyla üyelik açılabilir. Numara SMS koduyla doğrulanır.

3.2. Kullanıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Başkası adına veya başkasının numarasıyla hesap açılamaz.

3.3. Hesabın güvenliği kullanıcıya aittir. Şifre üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız şifrenizi değiştirin ve bize bildirin.

3.4. Bir kişi tek hesapla hem müşteri hem işletme kullanıcısı olabilir. İşletme kullanıcısının yetkileri işletmedeki rolüne göre belirlenir: sahip, yönetici veya kuaför.

4. Platformun rolü

4.1. KRAP, müşterilerle işletmeleri buluşturan bir aracı platformdur. Kuaförlük ve güzellik hizmetini işletme sunar. Hizmetin kalitesinden, işletmenin ilan ettiği ücretlerden, işletmenin yerinde uyguladığı kurallardan ve işletme ile müşteri arasındaki ilişkiden işletme sorumludur.

4.2. Platform müşteriler için ücretsizdir. Şu anda Platform üzerinden ödeme alınmaz; hizmet bedeli işletmede ödenir. İleride ücretli üyelik planları veya hizmetler sunulursa bunların koşulları kullanıcıya ayrıca gösterilir ve onayı alınır.

5. Randevular

5.1. Randevu, işletmenin çalışma saatlerine ve seçilen kuaförün boş saatlerine göre alınır. Randevu ufku, en geç kaç dakika önce alınabileceği ve kişi başına aktif randevu sınırları Platform tarafından belirlenir ve değiştirilebilir. Başlangıçta randevu ufku 7 gün, en geç 15 dakika önce, aynı işletmede 2 ve toplamda 5 aktif randevudur.

5.2. Bir randevuda seçilen hizmetlerin toplam süresi en fazla 60 dakikadır. Daha uzun işlemler için ikinci randevu alınır.

5.3. Müşteri randevusunu başlangıç saatine kadar uygulamadan iptal edebilir. İşletme de randevuyu iptal edebilir; bu durumda müşteriye bildirim gönderilir.

5.4. Randevuya gelmeyen müşteri için işletme "Gelmedi" kaydı tutabilir. Tekrarlayan kötüye kullanımda KRAP hesabı kısıtlayabilir.

5.5. Hatırlatma bildirimleri bir kolaylıktır. Bildirimin cihaza ulaşmaması randevu sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6. Puanlar ve takip

6.1. Puanı yalnızca tamamlanmış randevunun müşterisi verebilir. Puan randevudan sonraki 14 gün içinde, işletme ve kuaför için ayrı ayrı 1-5 arasında, bir kez verilir ve değiştirilemez.

6.2. Puanlar gerçek deneyimi yansıtmalıdır. Sahte, karşılıklı anlaşmalı veya rakibe zarar verme amaçlı puanlama yasaktır. KRAP bu tür puanları kaldırabilir.

6.3. Bir işletmeyi takip eden müşteri, tercihine bağlı olarak o işletmenin kampanya bildirimlerini alır. Takip ettiğiniz işletmeler favorilerinizde görünür.

7. İşletmelerin yükümlülükleri

7.1. İşletme kullanıcısı şu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur: işletme bilgileri, adres ve harita konumu, hizmetler ve ücretler, çalışma ve mola saatleri, resmî tatil tercihleri.

7.2. Yüklenen logo, fotoğraf, sertifika ve kampanya içeriklerinin kullanım hakkı işletmeye ait olmalıdır. İçerikler mevzuata, özellikle tüketici ve reklam mevzuatına uygun olmalıdır. Kampanya koşulları açık ve doğru yazılmalıdır.

7.3. İşletme, Platformdan alınan randevulara uymayı kabul eder. İptal gerekirse randevuyu uygulamadan iptal eder.

7.4. Kuaför davetleri yalnızca işletmede gerçekten çalışan kişilere gönderilir. İşletme sahibi, yöneticilere ve kuaförlere verdiği yetkilerden sorumludur. İşletmeden ayrılan kişinin erişimini kaldırmak işletmenin yükümlülüğüdür.

7.5. İşletme, müşterilerin Platform üzerinden ulaşan kişisel verilerini yalnızca randevunun yerine getirilmesi için kullanır. Bu verileri başka amaçla, özellikle izinsiz tanıtım mesajı göndermek için kullanamaz.

7.6. Kullanıcı adı ve karekod basılı materyallerde kullanılabildiği için kayıttan sonra kilitlenir. Değişiklik gerekirse KRAP'a başvurulur.

8. İçerik kuralları, şikâyet ve engelleme

8.1. Platformda şu içerikler yasaktır:

• hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, ayrımcı veya müstehcen içerik,
• başkasının haklarını ihlal eden içerik,
• kişisel veri ifşa eden içerik,
• zararlı yazılım içeren içerik.

8.2. Kullanıcılar uygunsuz bir işletmeyi, kuaförü, kampanyayı veya kullanıcıyı uygulamadan şikâyet edebilir. Müşteri bir işletmeyi engelleyebilir. KRAP şikâyetleri inceler.

8.3. KRAP, Koşullara aykırı içeriği önceden bildirmeksizin kaldırabilir. Aykırılığın ağırlığına göre hesabı kısıtlayabilir, askıya alabilir veya kapatabilir. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili makamlarla iş birliği yapar.

9. Bildirimler ve reklamlar

9.1. Şu mesajlar hizmetin parçasıdır ve tercihten bağımsız gönderilir:

• doğrulama kodları,
• randevu onayı, iptali ve hatırlatmaları,
• davet mesajları,
• güvenlik bildirimleri.

9.2. Kampanya ve duyuru bildirimleri yalnızca izninizle gönderilir ve Bildirim Tercihleri'nden kapatılabilir.

9.3. Müşteri ekranlarında reklam gösterilebilir. İşletme hesaplarında reklam gösterilmez.

10. Fikri mülkiyet

10.1. Platformun yazılımı, tasarımı, markası ve logosu KRAP'a veya lisans verenlerine aittir. Bunlar izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, tersine mühendislikle çözümlenemez. Platform otomatik araçlarla toplu veri çekmek için kullanılamaz.

10.2. Kullanıcı, eklediği içerik üzerindeki haklarını korur. İçeriğin Platformda gösterilmesi için KRAP'a şu kapsamda bir kullanım izni verir:

• içeriğin Platformda ve Platformun tanıtımı amacıyla gösterilmesi,
• ücretsiz,
• münhasır olmayan,
• hesabın veya içeriğin silinmesine kadar süren.

İşletme profilleri ve kampanyalar herkese açıktır.

11. Sorumluluğun sınırları

11.1. Platform olduğu gibi ve erişilebildiği ölçüde sunulur. Kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez. Bakım, güncelleme veya teknik arızalar nedeniyle hizmet geçici olarak durabilir.

11.2. KRAP şu konulardan sorumlu değildir:

• işletmelerin sunduğu hizmetten,
• işletmelerin ilan ettiği bilgilerin doğruluğundan,
• işletme ile müşteri arasındaki uyuşmazlıklardan,
• kullanıcıların birbirine verdiği zararlardan.

Bu sınırlama kanunen sınırlanamayan sorumlulukları kapsamaz. KRAP'ın kast ve ağır ihmalinden doğan sorumluluğu saklıdır.

12. Hesabın kapatılması ve silinmesi

12.1. Kullanıcı hesabını istediği zaman Ayarlar › Hesabı Sil bölümünden silebilir. Silme sonuçları Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

12.2. İşletme sahibi, işletmesini silmeden veya devretmeden kendi hesabını silemez. İşletme silindiğinde şunlar olur:

• gelecek randevular iptal edilir ve müşterilere bildirilir,
• profil, kısa kod ve karekod kapanır,
• yöneticilerin ve kuaförlerin işletmedeki yetkileri kalkar, müşteri hesapları devam eder.

12.3. KRAP, Koşulların ağır veya tekrarlanan ihlalinde hesabı kapatabilir.

13. Değişiklikler

KRAP bu Koşulları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler uygulamada duyurulur. Yeni sürüm kullanıcıdan yeniden onay istenerek yürürlüğe girer. Güncel sürüm uygulamada Ayarlar › Sözleşmeler ve KVKK bölümünde ve internet sitesinde yer alır.

14. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

15. İletişim

Sorularınız, şikâyetleriniz ve önerileriniz için uygulamadaki Görüş ve Öneriler ile İletişim bölümlerini veya krapteknoloji@gmail.com adresini kullanabilirsiniz.